Jak zlepšit kvalitu získaných kontaktů (ne jen jejich množství)

K zísání e-mailového kontaktu dnes vedou standardní cesty. Skutečnou výzvou je ale získat kvalitní kontakt — takový, který má potenciál konvertovat, reagovat na obsah a dlouhodobě přinášet hodnotu. Právě proto se moderní lead generation nesoustředí jen na počet nasbíraných e-mailů, ale na jejich obohacování, kontext a chování.

Mailocator k tomuto přistupuje systemticky a umožňuje pracovat s kvalitou kontaktů v průběhu celého životního cyklu uživatele.

Průběžné obohacování kontaktů a rozpoznání známých uživatelů

Mailocator nevnímá kontakt jako statický záznam vzniklý jednorázovým subscribe procesem. Naopak umožňuje průběžně aktualizovat existující záznamy, jakmile se uživatel znovu objeví na webu nebo projde další kampaní.

Díky napojení na trackingová data třetích stran dokáže Mailocator rozpoznat uživatele, kteří už byli identifikováni například z newsletteru nebo jiného marketingového kanálu. V takovém případě se nevytváří nový kontakt, ale obohacuje se ten stávající — o nové signály, chování nebo kontext návštěvy.

Výsledkem je čistší databáze bez duplicit a zároveň hlubší znalost každého kontaktu.

Preferenční centra jako klíč ke skutečnému zájmu

Kvalita kontaktu výrazně roste ve chvíli, kdy uživatel sám aktivně sdělí, co ho zajímá. Mailocator proto umožňuje pracovat s preferenčními centry, která mohou navazovat přímo na subscribe kampaň.

Typickým scénářem je zobrazení krátkého preferenčního centra v další kampani, kde si uživatel zvolí okruh zájmu, typ obsahu nebo produktovou kategorii. Tyto informace jsou mnohem přesnější než pouhé odvození z chování.

Další možností je napojení na dotazníky spokojenosti — například po dokončení nákupu nebo naopak v případě negativní zkušenosti. Výsledky dotazníku lze využít nejen k segmentaci, ale také k okamžité reakci, například odesláním slevového voucheru na další nákup. Tím se z jednorázové interakce stává nástroj pro budování vztahu.

Signály, které běžný tracking nezachytí

Jednou z nejsilnějších vlastností Mailocatoru je možnost na pozadí aktualizovat kontakty o data, která nelze získat klasickým analytickým trackingem.

Pomocí akce Update lze ke kontaktům přidávat informace o:

• zobrazení a prokliku kampaní typu infobox nebo notifikace,
• agregovaných behaviorálních signálech,
• aktivaci exit-intent a stránce, ze které k němu došlo,
• spuštění událostí Mailocatopr browse-burst (rychlé změny prohlížení obsahu),
• dočtení konkrétního článku,
• opakované návštěvě konkrétní stránky v daném časovém úseku,
• ekonomické signály - zejména změny v dataLayeru a dalších objektech.

Tyto signály samy o sobě nemusí znamenat konverzi, ale v součtu vytvářejí velmi přesný obraz o skutečném zájmu uživatele.

Výsledek: kvalita vzniká až kombinací dat

Skutečná hodnota kontaktu nevzniká jedním klikem, ale složením více signálů do smysluplného celku. Teprve kombinace chování, preferencí, kontextu a historie interakcí umožňuje:

lépe segmentovat databázi

posílat relevantnější obsah

zvyšovat míru otevření a prokliků

zlepšovat retenci zákazníků

podporovat pozitivní zákaznickou zkušenost

dlouhodobě budovat loajalitu

Mailocator tak neslouží jen jako nástroj pro sběr e-mailů, ale jako datová vrstva nad chováním uživatelů, která pomáhá proměnit kvantitu kontaktů v jejich skutečnou kvalitu.