Hynek Oubrecht 
2025-12-16 11:31:59 
3 min čtení
Klasický exit-intent byl dlouhá léta jedním z hlavních nástrojů, jak zachytit uživatele těsně před odchodem z webu. Dnešní chování uživatelů se ale výrazně změnilo – a s ním i možnosti, jak tento kritický moment rozpoznat. Právě tady přichází na scénu Browse-Burst.
Browse-Burst je technologie vyvinutá společností Mailnatives a je dostupná výhradně v platformě Mailocator. Nenajdete ji v žádném jiném nástroji ani jako samostatné řešení.
Po pilotním provozu spuštěném na konci roku 2025 je Browse-Burst od ledna 2026 dostupný ve všech verzích Mailocatoru.
Exit-intent: silný koncept s jasnými limity
Exit-intent funguje na jednoduchém principu: snaží se rozpoznat okamžik, kdy uživatel opouští stránku, a v tu chvíli zobrazit kampaň. Typicky vychází ze signálů, jako je pohyb kurzoru směrem k horní hraně okna nebo ztráta fokusu stránky.
Limity klasického exit-intentu
Ačkoliv je exit-intent konceptuálně silný, má několik zásadních omezení:
- reaguje až ve chvíli, kdy je uživatel prakticky rozhodnutý odejít,
- pracuje s velmi omezeným množstvím signálů,
- na touch zařízeních (mobil, tablet) je jeho funkčnost výrazně omezená nebo nulová,
- signály často nejsou dostatečně relevantní k reálnému záměru uživatele,
- pro dosažení výsledků bylo často nutné použít agresivnější kampaně (výrazné slevy), což nutně vedlo ke zvyšování ceny leadu a snižování dlouhodobé hodnoty zákazníka.
Výsledkem je, že kampaň se zobrazí pozdě – nebo vůbec – a často ji uživatel ani nezaregistruje.
Browse-Burst: chytřejší práce s chováním uživatelů
Browse-Burst vznikl jako odpověď na limity klasického exit-intentu a na změny v tom, jak se uživatelé na webu skutečně chovají. Nejde o drobnou úpravu stávající technologie, ale o nový přístup postavený na datech a dlouhodobém pozorování reálných návštěv.
V Mailnatives jsme během dvouletého výzkumu analyzovali více než 11 milionů interakcí, které Mailocator zachytil u uživatelů s výrazně vysokou mírou opuštění stránky.
Na základě tohoto výzkumu a postupného testování vznikl soubor čtyř konfigurovatelných událostí, které dokážou mnohem přesněji rozpoznat kritický moment v průběhu návštěvy.
Výsledky testování ukázaly, že Browse-Burst dosahuje o 67,12 % lepší a přesnější detekce než klasický exit-intent. V praxi to znamená, že kampaně se zobrazují v okamžiku, kdy je uživatel stále aktivní, což může vést až k polovičnímu nárůstu konverzí oproti tradičnímu přístupu.
Hlavní předností Browse-Burstu je schopnost najít moment, kdy je uživatel stále na stránce, ale jeho chování už naznačuje vysokou pravděpodobnost odchodu. Právě v této fázi má komunikace ještě smysl – na rozdíl od exit-intentu, který reaguje až ve chvíli, kdy je rozhodnutí o odchodu prakticky hotové.
Má smysl kombinovat exit-intent s Browse-Burstem?
Ano – a dává to velký smysl. Pokud už exit-intent používáte, není nutné jej vypínat. Ideální scénář je kombinace obou přístupů.
Mailocator nyní podporuje více spouštěčů na jedné kampani, takže můžete:
zachytit uživatele pomocí Browse-Burstu před klacickým exit-intentem
exit-intent nechat jako poslední záchytný bod
Stačí k existující kampani přidat Browse-Burst (nebo jen jeho část) a doladit frekvenci a priority.
Pro využití této funkce je nutné mít nasazený Mailocator snippet ve verzi 6 nebo vyšší.
Browse-Burst není náhrada exit-intentu, ale jeho evoluce.
Místo reakce na odchod pracuje s chováním, kontextem a pravděpodobností. Díky tomu umožňuje zasáhnout uživatele ve správný okamžik – dříve, jemněji a s výrazně lepšími výsledky.
